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Questions fréquentes

BIENVENUE, COMMENT POUVONS-NOUS VOUS AIDER ?

AVANT MA COMMANDE

Comment trouver un article ?
Vous pouvez utiliser le moteur de recherche en haut du site en tapant le nom du produit ou sa référence. Les produits sont aussi classés par catégories (type de produit), accessibles via les onglets en haut.

Tous vos articles sont-ils sur le site Internet ?
Oui tous nos articles sont sur le site, si vous ne le trouvez pas dans le moteur de recherche ou dans les catégories c'est qu'il n'est plus disponible.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous vous proposons plusieurs modes de paiement tous aussi sûr les uns que les autres :

  • Par carte bancaire, vos données bancaires sont cryptées et remplacées par un numéro de transaction.
  • Western union
Je n’arrive pas à commander, pouvez-vous m’aider ?
Etape 1 : Ajouter au panier un ou des articles via le bouton « ajouter au panier ».
Etape 2 : Allez dans votre panier (« passer la commande » sur la droite) et créez un compte ou bien connectez-vous si vous en possédez un.
Etape 3 : Choisissez votre mode de paiement.
Etape 4 : Validez votre commande et vous recevrez un e-mail de confirmation de réception.


Je ne sais quelle taille choisir, pouvez-vous m’aider ?
Vous avez à votre disposition un tableau de correspondance des tailles qui vous aidera à choisir votre taille.

Comment utiliser un avoir ?
Si vous avez un avoir, il sera disponible uniquement par téléphone en précisant bien que vous désirez l'utiliser.
Il est impossible de commander sur notre site Internet ou par courrier avec un avoir.


APRÈS MA COMMANDE

Comment la commande est-elle traitée ?
Etape 1 : Nous vérifions la validité de la commande.
Etape 2 : Envoyer l'ordre.
Etape 3 : Nous vous envoyons la commande via le transporteur choisi et vous recevez un email de suivi de colis.

Quand est-ce que ma commande sera livrée?


  • China Post: 15-20 jours
  • EMS: 15 jours
  • DHL: 8 jours
Je souhaite contacter le service clientèle, comment procéder?
Notre service client est à votre écoute. Rendez-vous sur notre page de contact.




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